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家电维 修垄断必须打破,六大核 心问题阻挠市场发展的因素

2019/3/27 10:08:34 点击:
其核心 主要在以下六个方面:家电维修垄断必须打破,六大核 心问题阻挠市场发展的因素

一、把家电 维修的消费者选择权还给消费者
     消费者 的家电产品坏了修,通过400、800或者APP向厂家报修,由厂家 派单到维修部再派单到上门服务人员,消费者 没有对网点和上门服务人员的知情权和选择权。


二、把家电 维修收费价格的决定权交给市场供求双方
     一直以来,家电维 修收费价格是厂家说了算。厂家说收多少,收多少,厂家让收就收,不让收就不能收,空调高 温高处作业收费就是例子。维修收 费不是由家电产品的维修性指标等级决定的,上门服 务人员收入也不由家电产品维修的难易程度的技术等级决定的;多年来 的维修收费与维修成本不断攀升不成比例。

三、把家电 维修用零部件自由流通权交给市场
     由于零 部件不能市场化,关键部 件不可以在市场上自由买卖,消费者 没有自主选择零部件的权利,家电维修更没有 自主选择自己修还是报修的权利。家电维 修因为零部件不能自由流通导致各厂家对外依存度不高,竞争不充分,市场资 源不能自由配置,严重阻 碍了家电维修业的市场化进程。

四、把家电 维修收入的使用权交给服务企业
     家电产 品的维修费用暗含在消费者购买家电产品的销售价格中,一直以 来采取家电企业总部向服务公司或服务组织拨付的方式,服务企 业或组织一直被看作成本中心,市场销售业绩不好,克扣服 务费的情况时有发生。即使厂 家服务组织成立了独立法人的服务公司,仍然没 有独立经营的自主权和话语权,地位不高。终端网 点和上门服务人员更是由于厂家结算体制,造成从 拖欠服务费到克扣服务费再到想方设法降低服务费,一台电 视机的上门维修结算费只有40元,家电微利时代,必然殃 及到家电维修网点和上门人员收入。

五、家电维 修业的服务商呼之不出
     移动互 联网以来出现的平台型、第三方、社会化的服务商,囿于家 电维修业市场化程度不高,已经演 变成不得不陷入依托厂家的大网点,三代人 努力奋斗的家电维修业服务商的市场化和社会化的进程,再次严重受阻。

六、必须打 破家电维修业具有垄断性市场特征的局面
     由于政策、理念、组织、利益、经营、管理等 长期存在的深层次的问题,家电维 修业具有一定的垄断性,掣肘了 家电维修业市场化进程,与广大 消费者期待通过市场竞争,享有更优质、更高效、更合理的维修服务,与改革开放40年后今 天的维修市场供求关系,与市场 经济发展的规律,相悖!


我们拭目以待!


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